Returhantering
Många gånger så kräver tillverkaren direktkontakt med kunden för att garantin överhuvudtaget ska gälla. Detta är naturligtvis för att dom kan sina produkter bäst.
Dom har oftast hela team som har som enda arbetsuppgift att serva sina kunder på bästa sätt. Detta för att ni som konsument ska känna er nöjda och återigen köpa deras produkter.
Det är en ovärderlig service till våra kunder och är mycket uppskattad!
Supporten kostar inga pengar men se alltid till att ha modell, serienummer samt inköps datum tillhands.
Här nedan följer information hur ni får kontakt med respektive återförsäljare. Skulle ni inte hitta den ni söker kontakta oss på support@inovia.se
Ha alltid kvitto eller faktura tillgänglig annars så kan vi tyvärr inte assistera er.
| 3Com |
Garantier skall anmälas direkt till 3 Com på följande länk: http://www.3com.se/support/returns/ Support Sweden 020 795 482 |
| ACER |
| Tele 020-25 25 00 |
| Brother |
| Anmäls direkt hos Brother på telefon 031-734 12 29. Likaså vid retur av förbrukade färglasertoners. |
| Canon |
Canon - Garantiinformation om garantitider - http://www.canon.se/Support/Support_forhem_mindre_kontor/index.asp Canon - Reparationer & Service - http://www.canon.se/Support/Support_for...
Canon - tillvägagångssätt vid trolig DOA (död vid ankomst) Tillvägagångssätt vid befarad "DOA" Dead On Arrival - vara behäftad med fel som gör att den inte fungerar enligt specifikation omedelbart efter leverans.(Avser endast Canon konsumentprodukter). DOA är ett begrepp som endast existerar mellan leverantör och återförsäljare.
Om en vara inte fungerar/är felaktig inom 14 dagar efter att den sålts eller att man konstaterar det direkt i butik kan ÅF göra en DOA-anmälan. För att vara säker på att produkten är felaktig och att inte ett handhavande är orsaken, rekommenderar vi att Canon Help Desk kontaktas, tel 08-744 86 20. De kan hjälpa till med en enkel felanalys.
DOA anmälan (produkten är defekt ur kartong) Kontakta Canon order, tel 08-744 86 00 och gör en DOA-anmälan, följande måste uppges. Produkt namn Serie nummer Namn och adress Inköpsdatum
En adresslapp samt en DOA-blankett kommer att skickas från Canon. Läs igenom DOA-blanketten och komplettera med de uppgifter som saknas t.ex. felorsak. Den skall bifogas i paketet som returneras. Returnerad vara måste vara komplett, i originalkartong, med alla tillbehör, förbrukningsmaterial samt bruksanvisning Efter att en tekniker kontrollerat att DOA-kraven uppfyllts skickas en ny vara till butiken/kund. Uppfylls inte DOA-villkoren kommer Canon att hantera den som ett vanligt garantiärende/reparation. Om inget fel kan konstateras returneras varan.
(OBS! Ovanstående gäller inte för produkter från Canon Business Solutions, där tillämpas inte DOA utan det är inskick för garantireparation från första början. Produkter från Canon Business Solutions är dokumentskannrar, Fax/Tel växlar, visitkortsskrivare mfl) |
| C-PEN |
Skicka in till TCE SERVICE AB Florettg.29 c, 254 67 HELSINGBORG
Skicka med fakturakopia samt felbeskrivning. |
| Creative |
Installation och handhavande dom första 60 dagarna Frågor angående både installation och handhavande. +353 1 4380030
Trasig produkt (gäller både DOA och garanti) gör kunden en anmälan via Internet. http://se.europe.creative.com/support/contact/emailform.asp. |
| D-Link |
D-Links support och garantiavdelning: Tel 0770-330035
Firmware, installationsguider, övrig mjukvara: Direktlänk D-Link. |
| Epson |
| Garanti skall felanmälas på 077-140 01 34 (ha serienumret tillgängligt) |
| Gigabyte |
| Ring support 08-771 5969 eller maila support@giga-byte.se. |
| HP |
| Support inom garantitiden: 0771-20 47 65 |
| JAMO/PJ |
TCE Service, Florettgatan 29 c, 254 67 Helsingborg. Tele.042-250630 |
| LG |
LG bärbart: Felanmälan görs till Infocare.www.infocare.se Var beredd att ange datorns serienummer. Helpdesk Supporten har öppet vardagar mellan 09:00 och 18:00 lokal tid. Notebook support: +46 (0) 771 87 05 00
LG projektor: Projektor 3 års garanti. För lampa gäller 90 dgr eller 1000 tim garanti.Telefon 0771-414378 Felanmälan ska göras till SKV service www.skvservice.se, fax 08-594 411 35, tel 08-594 411 00.
LG optiskt: Optiskt 2 års garanti. Inskicksservice. Kund skickar drive till servicepartner som skickar likvärdig tillbaka till kund. Hanteras genom Servicon www.servicon.se 08-296600
LG plasma: 36 mån hämtservice Service anmälan skall ske av slutkund till LG partner SKV service, www.skvservice.se, Fax 08-594 411 35, tele 08-594 411 00
LG monitor CRT/TFT/LCD: Service anmälan skall ske av slutkund till LG partner SKV Service AB, www.skvservice.se, fax 08-594 411 35 tele 08-594 411 00
LG LCD TV: LCT-TV har 24 mån hämtservice. Serviceanmälan skall ske av slutkund till LG Partner SKV service AB, www.skvservice.se, fax 08-594 411 35, tele 08-594 411 00. |
| PJ/JAMO |
Kontakt för Service och utbyte av PJ produkter: TCE Service Florettgatan 29C 254 67 Helsingborg 042-25 06 30
|
| Samsung & Samtron |
Samsung/Samtron bildskärmar: Anmäls till Powermill. Anmälan sker online på www.powermill.se.
Samsung hemelektronik: Gå in på www.samsung.se Uppe till vänster går ni in på "serviceställen".
Samsung kamera: För Support ring 031-3362312
För service skicka kameran till: Erikssons kameraservice Kungsgatan 30 736 32 KUNGSÖR
Telnr till Erikssons är: 0227-12740 Bifoga:Felbeskrivning,faktura/kvittokopia samt returaddres
Samsung skrivare: Laserskrivare & Fotoskrivare: Felanmälan på www.infocare.se. Infocares kundtjänst tel 0200-870 313 Färglaser, Felanmälan görs till Samsungs helpdesk tel 08-585 367 87
|
| TEKCOMM |
| Slutkundssupport 08-58536694 |